PENGARUH CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN CV. MA DI BANDUNG

Abstract

Penelitian ini berfokus pada citra merek dan loyalitas pelanggan. Bertujuan untuk mengetahui besarnya pengaruh citra merek terhadap loyalitas pelanggan di CV. MA Bandung. Unit observasi penelitian ini adalah pegawai dan pemilik toko yang berada di Bandung Raya, sampel sebanyak 130 orang dari populasi 180 orang. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif, yaitu metode yang menggambarkan bagaimana citra merek dan loyalitas pelanggan dalam melayani pelanggannya, dan metode verifikatif yang bertujuan untuk menguji hiptotesis yang telah dirumuskan sebelumnya. Untuk mengetahui pengaruh antar variabel, analisis yang digunakan yaitu analisis jalur. Penelitian ini menghasilkan bahwa variabel citra merek berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas pelanggan.