PENGARUH PROSEDUR PELAYANAN DAN FASILITAS PELAYANAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN

Abstract

Dalam melaksanakan kegiatan menyusun suatu prosedur pelayanan sebagai landasan dalam pelaksanaan kegiatannya dan fasilitas pelayanan merupakan penyediaan perlengkapan-perlengkapan fisik untuk memberikan kemudahan kepada para tamu dalam melaksanakan kegiatan-kegiatannya. Untuk mencapai hal tersebut dituntut kualitas pelayanan yang tercermin dari prosedur dan fasilitas yang berjalan lancar dan baik. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah prosedur dan fasilitas pelayanan berpengaruh terhadap kualitas pelayanan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini metode deskriptif dan asosiatif. Dengan didukung oleh teori-teori yang berkaitan untuk diambil kesimpulan yang berlaku secara umum dengan sampel sebanyak 55 orang dan kemudian dilanjutkan dengan uji analisis jalur / path serta uji hipotesis t dan F. Hasil penelitian ini menunjukkan pengaruh yang signifikan antara prosedur pelayanan (X1) dan fasilitas pelayanan (X2) terhadap kualitas pelayanan (Y) secara bersama – sama (simultan) sebesar 85 %. Sementara sisanya 15 % dipengaruhi hal lain diluar variabel yang diteliti pada penelitian ini.