Pengaruh Sistem Informasi Manajemen Pemasaran dan Saluran Distribusi terhadap Kinerja Pemasaran PT QNY Cimahi

Abstract

Manajemen pemasaran merupakan seni dan ilmu untuk memilih pasar sasaran dan meraih, mempertahankan, serta menumbuhkan pelanggan dengan menciptakan, menghantarkan, dan mengkomunikasikan nilai pelanggan yang unggul. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas produk dan suasana toko terhadap kepuasan pelanggan di PT. QNY Cimahi baik secara simultan dan parsial. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif dan verifikatif dengan jumlah sampel 130 responden. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara dan menyebarkan kuesioner. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda, analisis korelasi berganda, uji hipotesis dan analisis koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk, suasana toko dan kepuasan pelanggan di PT. QNY Cimahi dapat dikatakan cukup baik. Kualitas produk dan suasana toko memberikan pengaruh terhadap kepuasan pelanggan yaitu sebesar 58,1%. Pengaruh variabel independen yang dominan adalah kualitas produk dengan koefisien sebesar 31,6%. Sedangkan suasana toko koefisiennya sebesar 26,5%.