PENGARUH ATMOSFIR TOKO DAN PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PENGUNJUNG FACTORY OUTLET BANDUNG
Keywords:
Atmosfir, Persepsi Konsumen, Kepuasan Konsumen
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh atmosfir toko dan persepsi konsumen terhadap kepuasan konsumen secara parsial dan simultan pada pengunjung factory outlet Bandung. Metode ini menggunakan metode deskriptif. Unit analisis penelitian ini adalah pengunjung Factory Outlet di Bandung, dengan populasi berjumlah 98.971 pengunjung dan sampel sebanyak 385 responden. Untuk mengetahui pengaruh antar variabel digunakan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara parsial atmosfir toko berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, persepsi konsumen berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, dan secara simultan atmosfir toko, persepsi konsumen berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.
References
Alharbi, A. H., & Alhider, I. H. (2018). The Impact of Customer Satisfaction and loyalty on E-Marketing: Moderating Effect of Perceived Value. Journal of Marketing and Consumer Research, 46(4), 70–77. Berman & Evans. (2018). No Title. In Retaili Management, A Strategic Approach (13th ed.). Brandtner, P., Darbanian, F., & Falatouri, T. (2021). Impact of COVID-19 on the Customer End of Retail Supply Chains : A Big Data Analysis of Consumer Satisfaction. Firmansyah, D. M. A. (2018). perilaku konsumen (sikap dan pemasaran) (D. Novidiantoko (ed.); pertama). Publisher, Deepublish. Kholik, A., Maulida, S., Suganda, A. D., Musfirowati, I., Hanika, Ismainar, H., Muniarty, P., Marlina, H., Febrianty, D., Merung, D. A. yoseph, Nufus, D. hayati, & Nurhayati. Levy & Weitz. (2014). No Title. In Retailing Management (9th ed.). McGraw-Hill Education. (2020). Perilaku Konsumen (D. U. Saripudin & E. Jaelani (eds.); pertama). Widina Bhakti Persada Bandung. Kotler & Keller. (2016a). Marketing Management. In Suchismita Ukil (Ed.), MARKETING MANAGEMENT (Global edi, p. 714). Pearson Education. Kotler & Keller. (2016b). Marketing Management. In Suchismita Ukil (Ed.), MARKETING MANAGEMENT (Global, p. 714). Pearson Education. Kotler, P., Keller, kevin lane, Brady, M., Goodman, M., & Hansen, T. (2019). Marketing Management. In MARKETING MANAGEMENT (4th ed., p. 802). Pearson Education. Kristiana, M. (2017). Pengaruh Store Atmosphere Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Cafe Heerlijk Gelato Perpustakaan Bank Indonesia Surabaya. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 01(01), 113–117. Morissan. (2019). No Title. In irfan fahmi (Ed.), Periklanan komunikasi pemasaran terpadu (5th ed., p. 394). PRENADAMEDIA GROUP.
Nurlaela, A. S. W. dan L. A. (2018). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PT FAST FOOD INDONESIA, Tbk (Studi Kasus pada KFC Cabang Transmart Cilandak). 54–65. Peramatasari, U., & Lawelle, A. (2017). kepulauan sehingga begitu banyak Kecamatan Soropia , Kabupaten Konawe pada dasarnya memilki tujuan yang sama persepsi mereka sebelum berkunjung evaluasi mereka menunjukkan bahwa Pulau Bokori dalam hal ini yang. 4(3), 171–177. Philip Kotler. (2019). No Title. In Adi Maulana S.E (Ed.), Prinsip-prinsip pemasaran (1st ed., p. 366). Erlangga. Priansa, D. J. (2017). Perilaku Konsumen Dalam Persaingan Bisnis Kontemporer (M. agung Firsada (ed.); pertama). ALFABETA,CV. Putra, I., & Wimba, I. (2021). Pengaruh Store Atmosphere, Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Pizza Hut Cabang Gatot Subroto Denpasar. Widya Amrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan Dan Parwisata, 1(2), 744–756. https://ejournal.unhi.ac.id/index.php/widyaamrita/article/view/1341 Ruslim, T. S., & Rahardjo, M. (2016). Identifikasi Kepuasan Konsumen Ditinjau Dari Segi Harga dan Kualitas ada Restoran Abuba Steak di Greenville. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 2(1), 51–65. Saptutyningsih Endah, E. S. (2019). Penelitian kuantitatif metode dan alat analisis (Cetakan pe). Sleman : Gosyen Publishing, 2019 © Gosyen Publishing 2019. Sati, R. A. S., & M. Ramaditya, BBA., M. S. (2019). Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan Penggunaan, Kepercayaan Dan Persepsi Risiko Terhadap Minat Menggunakan E-Money (Studi Kasus Pada Konsumen Yang Menggunakan Metland Card). Management, 1–20. Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D (Sutopo (ed.); edisi kedu). CV. Alfabeta. Tanjung., S.E., M.M, A. (2020). Pengaruh Store Atmosphere, Lokasi Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Manajemen Pelita Bangsa, 05(03), 1–18. Tjiptono, F. (2019). Pemasaran Jasa, Prinsip, Penerapan, Penelitian. In A. Diana (Ed.), Pemasaran Jasa, Prinsip, Penerapan, Penelitian (terbaru). Andi (Anggota IKAPI). Yonata, H., Setiawan, P., Santamoko, R., Ilham, D., & Asdiany, D. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT. Satria Antaran Prima. Jurnal Ilmu Komputer Dan Bisnis, 11(2), 2502–2514. https://doi.org/10.47927/jikb.v11i2.260
Nurlaela, A. S. W. dan L. A. (2018). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PT FAST FOOD INDONESIA, Tbk (Studi Kasus pada KFC Cabang Transmart Cilandak). 54–65. Peramatasari, U., & Lawelle, A. (2017). kepulauan sehingga begitu banyak Kecamatan Soropia , Kabupaten Konawe pada dasarnya memilki tujuan yang sama persepsi mereka sebelum berkunjung evaluasi mereka menunjukkan bahwa Pulau Bokori dalam hal ini yang. 4(3), 171–177. Philip Kotler. (2019). No Title. In Adi Maulana S.E (Ed.), Prinsip-prinsip pemasaran (1st ed., p. 366). Erlangga. Priansa, D. J. (2017). Perilaku Konsumen Dalam Persaingan Bisnis Kontemporer (M. agung Firsada (ed.); pertama). ALFABETA,CV. Putra, I., & Wimba, I. (2021). Pengaruh Store Atmosphere, Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Pizza Hut Cabang Gatot Subroto Denpasar. Widya Amrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan Dan Parwisata, 1(2), 744–756. https://ejournal.unhi.ac.id/index.php/widyaamrita/article/view/1341 Ruslim, T. S., & Rahardjo, M. (2016). Identifikasi Kepuasan Konsumen Ditinjau Dari Segi Harga dan Kualitas ada Restoran Abuba Steak di Greenville. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 2(1), 51–65. Saptutyningsih Endah, E. S. (2019). Penelitian kuantitatif metode dan alat analisis (Cetakan pe). Sleman : Gosyen Publishing, 2019 © Gosyen Publishing 2019. Sati, R. A. S., & M. Ramaditya, BBA., M. S. (2019). Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan Penggunaan, Kepercayaan Dan Persepsi Risiko Terhadap Minat Menggunakan E-Money (Studi Kasus Pada Konsumen Yang Menggunakan Metland Card). Management, 1–20. Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D (Sutopo (ed.); edisi kedu). CV. Alfabeta. Tanjung., S.E., M.M, A. (2020). Pengaruh Store Atmosphere, Lokasi Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Manajemen Pelita Bangsa, 05(03), 1–18. Tjiptono, F. (2019). Pemasaran Jasa, Prinsip, Penerapan, Penelitian. In A. Diana (Ed.), Pemasaran Jasa, Prinsip, Penerapan, Penelitian (terbaru). Andi (Anggota IKAPI). Yonata, H., Setiawan, P., Santamoko, R., Ilham, D., & Asdiany, D. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT. Satria Antaran Prima. Jurnal Ilmu Komputer Dan Bisnis, 11(2), 2502–2514. https://doi.org/10.47927/jikb.v11i2.260
Published
2021-12-17
How to Cite
Ida Farida Oesman, Yupi Yuliawati, & Najiatus Shubriyah. (2021). PENGARUH ATMOSFIR TOKO DAN PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PENGUNJUNG FACTORY OUTLET BANDUNG . JURNAL BISNIS Dan TEKNOLOGI , 13(2), 1-14. Retrieved from http://45.118.112.109/ojspasim/index.php/bistek/article/view/255
Section
Bisnis
