Rahmani, Hani Fitria. 2019. “PENGARUH PROSEDUR PELAYANAN DAN FASILITAS PELAYANAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN”. JURNAL BISNIS Dan TEKNOLOGI 11 (1), 74-90. http://45.118.112.109/ojspasim/index.php/bistek/article/view/131.