Rahmani, H. F. “PENGARUH PROSEDUR PELAYANAN DAN FASILITAS PELAYANAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN”. JURNAL BISNIS Dan TEKNOLOGI , Vol. 11, no. 1, June 2019, pp. 74-90, http://45.118.112.109/ojspasim/index.php/bistek/article/view/131.