Rancang Bangun Aplikasi IT Helpdesk dan Job Ticketing Di Al Irsyad Karawang

Abstract

Sebagai Lembaga Pendidikan yang maju, LPP Al Al Irsyad Karawang telah menerapkan Teknologi Informasi dan Komputer dalam setiap proses yang berjalan.
Pada proses sistem yang berjalan, sering kali ditemukan permasalahan baik itu pada operasional TIK maupun infrastruktur TIK. Namun pada penanganan masalah yang terjadi di LPP Al-Irsyad Karawang masih kurang efektif dan efisien, karena proses pencatatan penanganan masalah masih manual dan sederhana sehingga mempengaruhi kinerja Sistem di LPP Al Irsyad tidak cepat teratasi. Hal ini dapat memberikan dampak negatif, antara lain, terdapat masalah yang dicatat secara berulang, perhitungan masalah tidak akurat dan perlunya laporan permasalahan TIK yang digunakan untuk memutuskan langkah atas permasalahan yang terjadi. Oleh Karena itu dibutuhkan aplikasi IT Helpdesk dan Job Ticketing yang terintegrasi dengan baik dan cepat sehingga pengaksesan data dapat dilakukan dengan cepat dan akurat guna pengukuran tingkat masalah berdasarkan laporan yang ada oleh pihak manajemen.
Dalam pengembangan aplikasi IT Helpdesk dan Job Ticketing ini, penulis menggunakan metodologi berorientasi objek dengan pendekatan pembangunan sistem menggunakan Unified Modeling Language (UML). Dengan diterapkannya aplikasi ini diharapkan penanganan masalah dapat dilakukan secara terkomputerisasi dengan mengunakan sistem sehingga data-data yang terkait dengan penanganan masalah dapat tersimpan secara terpusat dan juga pembuatan laporan yang secara otomatis oleh sistem.