PENGARUH PHYSICAL EVIDENCE DAN REPURCHASE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA KEDAI KOPIIN  KOTA BANDUNG

Jiehan Firdaus Mahland

Jiehan Firdaus Mahland Mahasiswa

Kata Kunci: Bukti Fisik, Minat Beli Ulang, Loyalitas Pelanggan

Abstrak

Tujuan penelitian bertujuan untuk mengetahui pengaruh physical evidence dan repurchase terhadap loyalitas pelanggan pada Kedai Kopiin Kota Bandung. Pendekatan dalam penelitian ini adalah pendekatan deskriptif dan asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Kedai Kopiin berjumlah 93 konsumen. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner. Metode analisis menggunakan analisis regresi linear berganda, selain itu juga dilakukan pengujian validitas dan reliabilitas. Pengelolahan data program Software SPSS 22. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh sangat baik secara parsial maupun simultan pada variabel physical evidence dan repurchase terhadap loyalitas pelanggan.

Kata Kunci: Physical Evidence, Repurchase, Loyalitas Pelanggan

Referensi

Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2013). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm 6th. Boston: McGraw Hill.
Peter, J., & Olson, J. (2013). Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran 2 (E9). Jakarta: Salemba Empat.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2017). Principles of Marketing 17e. England: Pearson Education.
Ferdinand, A. (2014). Metode Penelitian Manajemen 5th ed. Semarang: Seri Pustaka.
Kotler, P., & Keller, K. (2016). Marketing Managemen, 15th Edition, New Jersey: Pearson Education.
Sangadji, E., & Sopiah. (2013). Perilaku Konsumen, Pendekatan Praktis Disetari Himpunan Jurnal Penelitian. Yogyakarta: Andi Offset.
Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Alfabeta.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Notoatmodjo, S. (2018). Metodologi Penelitian Kesehatan Edisi 2018 Cetakan Ke 3 . Jakarta: Rineka Cipta.