MODEL PENINGKATAN SERVICE QUALITY DALAM MEMPENGARUHI ASPEK CUSTOMER SATISFACTION PARFUM XYZ
Keywords:
kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, Parfum XYZ.
Abstract
Perusahaan harus memberikan kualitas pelayanan yang baik sehingga menimbulkan kesan yang baik bagi konsumen dan merasa puas dengan pelayanan yang diberikan perusahaan tersebut.. Penelitian ini menggunakan pendekatan asosiatif dengan metode analisis regresi linear sederhana. Dari hasil penelitian ini dapat diidentifikasi berapa besar kontribusi pengaruh dan managerial impact pelayanan pelanggan parfum XYZ terhadap peningkatan aspek kepuasan pelanggan parfum XYZ.
References
Budiarti, Anindhyta, 2011, Pengaruh Kualitas Layanan Dan Penanganan Keluhan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Nasabah Bank Umum Syariah Di Surabaya, Jurnal Ekuitas
Kotler, Philip, 2009, Manajemen pemasaran, Jilid 2, Penerbit Erlangga, Jakarta.
Kotler, Philip, 2009, Manajemen Pemasaran, jilid 1, Penerbit Erlangga, Jakarta.
Shinta, Agustian, 2011, Manajemen Pemasaran, UB Press, Malang.
Susanto Abdul Majid. 2011. Customer Service Dalam Bisnis Jasa Transportasi. Jakarta : Rajagrafindo Persada.
Kotler, Philip, 2009, Manajemen pemasaran, Jilid 2, Penerbit Erlangga, Jakarta.
Kotler, Philip, 2009, Manajemen Pemasaran, jilid 1, Penerbit Erlangga, Jakarta.
Shinta, Agustian, 2011, Manajemen Pemasaran, UB Press, Malang.
Susanto Abdul Majid. 2011. Customer Service Dalam Bisnis Jasa Transportasi. Jakarta : Rajagrafindo Persada.
Published
2020-12-10
How to Cite
Budi Prasetiyo, & Sakinah Mawadah Warohmah. (2020). MODEL PENINGKATAN SERVICE QUALITY DALAM MEMPENGARUHI ASPEK CUSTOMER SATISFACTION PARFUM XYZ. JURNAL BISNIS Dan TEKNOLOGI , 12(2), 44-48. Retrieved from http://45.118.112.109/ojspasim/index.php/bistek/article/view/201
Section
Bisnis
