PENGARUH BRAND IMAGE DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER LOYALTY TOKOPEDIA PADA KARYAWAN PT. PENDOPO KAWATAMA SINERGI
Keywords:
Brand image, Brand trust, Customer Loyalty
Abstract
Penelitian ini dilakukan pada karyawan PT.Pendopo Kawatama Sinergi di Tokopedia, Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pengaruh Brand Image dan Brand Trust terhadap Customer Loyalty baik secara bersama-sama (simultan) maupun sendiri-sendiri (parsial) pada karyawan PT. Pendopo Kawatama Sinergi, Responden pada penelitian ini sebanyak 45 orang. Metode penelitian yang digunakan adalah metode verifikasi, dengan menggunakan analisis regresi linier berganda, selain itu juga dilakukan uji reliabilitas dan uji reliabilitas untuk mengetahui kualitas kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh Brand Image dan Brand Trust terhadap Customer Loyalty baik secara simultan maupun partial
References
Award, T. B. (2021). TOP Brand Award. Retrieved from TOP Brand Award: https://www.topbrand-award.com/top-brand-index/?tbi_find=tokopedia
Delgado, Ballester, & Munuera. (2015). Development of a Brand Trust Scale. International Journal of Market Research (Online), 35.
IDN Research Institute. (2019). Indonesian Millenial Report 2019. IDN Research Institute.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing Management. In P. Kotler, & K. L. Keller, Marketing Management (p. 276). United States of America: British Library.
Kusnandar, V. B. (2021, Oktober 14). https://databoks.katadata.co.id/. Retrieved from https://databoks.katadata.co.id/: https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2021/10/14/pengguna-internet-indonesia-peringkat-ke-3-terbanyak-di-asia
Morgan, R.M. and Hunt, S.D. (1994), “The commitment-trust theory of relationship marketing”, Journal of Marketing, Vol. 58 No. 3, pp. 20-38
Rizan, M., Saidani, B., & Sari, Y. (2017). PENGARUH BRAND IMAGE DAN BRAND TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY TEH BOTOL SOSRO Survei Konsumen Teh Botol Sosro di Food Court ITC Cempaka Mas, Jakarta timur. JRMSI - Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia, 3(1), 1-17
Saputri, M. E., & Pranata, T. R. (2014). Pengaruh Brand Image terhadap kesetiaan penggunan smartphone Iphone. Jurnal Sosioteknologi, 193.
Tjiptono, F. (2015). Brand Management & Strategy. In F. Tjiptono, Brand Management & Strategy (p. 17). Yogyakarta: ANDI.
Delgado, Ballester, & Munuera. (2015). Development of a Brand Trust Scale. International Journal of Market Research (Online), 35.
IDN Research Institute. (2019). Indonesian Millenial Report 2019. IDN Research Institute.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing Management. In P. Kotler, & K. L. Keller, Marketing Management (p. 276). United States of America: British Library.
Kusnandar, V. B. (2021, Oktober 14). https://databoks.katadata.co.id/. Retrieved from https://databoks.katadata.co.id/: https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2021/10/14/pengguna-internet-indonesia-peringkat-ke-3-terbanyak-di-asia
Morgan, R.M. and Hunt, S.D. (1994), “The commitment-trust theory of relationship marketing”, Journal of Marketing, Vol. 58 No. 3, pp. 20-38
Rizan, M., Saidani, B., & Sari, Y. (2017). PENGARUH BRAND IMAGE DAN BRAND TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY TEH BOTOL SOSRO Survei Konsumen Teh Botol Sosro di Food Court ITC Cempaka Mas, Jakarta timur. JRMSI - Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia, 3(1), 1-17
Saputri, M. E., & Pranata, T. R. (2014). Pengaruh Brand Image terhadap kesetiaan penggunan smartphone Iphone. Jurnal Sosioteknologi, 193.
Tjiptono, F. (2015). Brand Management & Strategy. In F. Tjiptono, Brand Management & Strategy (p. 17). Yogyakarta: ANDI.
Published
2021-12-17
How to Cite
Budi Prasetiyo, & Lisdayanti. (2021). PENGARUH BRAND IMAGE DAN BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER LOYALTY TOKOPEDIA PADA KARYAWAN PT. PENDOPO KAWATAMA SINERGI. JURNAL BISNIS Dan TEKNOLOGI , 13(2), 56-69. Retrieved from http://45.118.112.109/ojspasim/index.php/bistek/article/view/260
Section
Bisnis
