PERANAN MODAL USAHA, PEMASARAN DIGITAL, INOVASI PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DAN IMPLIKASINYA TERHADAP KINERJA PENJUALAN PRODUK MILNA DI KOTA BANDUNG
THE ROLE OF BUSINESS CAPITAL, DIGITAL MARKETING, PRODUCT INNOVATION ON CUSTOMER SATISFACTION AND ITS IMPLICATIONS ON MILNA PRODUCT SALES PERFORMANCE IN BANDUNG CITY
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peranan modal usaha, inovasi produk, dan pemasaran digital terhadap kepuasan pelanggan serta implikasinya terhadap kinerja penjualan produk Milna di Kota Bandung. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif dan verifikatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada konsumen produk Milna di Kota Bandung. Data dianalisis menggunakan analisis jalur (path analysis), uji t, uji F, dan koefisien determinasi.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial modal usaha, inovasi produk, dan pemasaran digital berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan inovasi produk sebagai variabel yang memiliki pengaruh paling dominan. Secara simultan, ketiga variabel tersebut berperan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan koefisien determinasi sebesar 65,8%. Selanjutnya, kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja penjualan. Namun demikian, hasil pengujian pengaruh tidak langsung menunjukkan bahwa modal usaha dan pemasaran digital tidak berpengaruh signifikan terhadap kinerja penjualan melalui kepuasan pelanggan, sedangkan inovasi produk berpengaruh signifikan terhadap kinerja penjualan melalui kepuasan pelanggan.
Hasil penelitian ini menegaskan pentingnya inovasi produk sebagai faktor utama dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dan kinerja penjualan, serta menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan memiliki peran strategis sebagai variabel mediasi. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi praktis bagi perusahaan dalam merumuskan strategi pengelolaan modal, inovasi produk, dan pemasaran digital yang lebih efektif guna meningkatkan kepuasan pelanggan dan kinerja penjualan.
References
Coviello, N. E., Milley, R. O., & Marcollin, F. (2001). Understanding IT-enabled interactivity in contemporary marketing. Journal of Interactive Marketing, 15(4), 18–33. https://doi.org/10.1002/dir.1020
Ferdinand, A. (2014). Metode penelitian manajemen. Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Heinze, A., & Huertas, A. (2021). Digital marketing strategy: An integrated framework. Journal of Business Strategy, 42(6), 391–407. https://doi.org/10.1108/JBS-09-2020-0181
Kasmir. (2016). Kewirausahaan. PT RajaGrafindo Persada.
Kotler, P. (2014). Marketing management. Pearson Education.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of marketing (17th ed.). Pearson Education.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
Oliver, R. L. (1997). Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer. McGraw-Hill.
Sánchez-Franco, M. J., Peral-Peral, B., & Villarejo- Ramos, A. F. (2014). Digital marketing: A comparative analysis from Spain. Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research, 9(1), 1–15. https://doi.org/10.4067/S0718- 18762014000100002
Tjiptono, F. (2014). Pemasaran jasa. ANDI
