PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PRODUK SCARLETT WHITENING

The Influence of Brand Image and Product Quality on Customer Satisfaction of Scarlett Whitening Products

Abstract

Penelitian ini dilakukan pada konsumen produk pemutih Scarlett di marketplace Shopee, toko resmi Scarlett Whitening di Kabupaten Bandung Barat. Tujuan penelitian ini adalah untuk melihat pengaruh citra merek dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan pada produk Scarlett Whitening. Sampel dalam penelitian ini adalah 100 orang. Peneliti menggunakan metode pengambilan sampel berdasarkan pertimbangan dan menggunakan kuesioner untuk mengumpulkan data. Hasil uji validitas dan reliabilitas menggunakan metode Pearson Product Moment dan Alpha Cronbach correlation menunjukkan bahwa item yang dibuat valid dan reliabel. Perhitungan dilakukan menggunakan SPSS Versi 25. Hasil perhitungan menunjukkan bahwa nilai pengaruh variabel citra merek terhadap kepuasan pelanggan secara parsial adalah 38,5%. Kemudian besarnya pengaruh variabel kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan secara parsial adalah 39,9%. Hasil perhitungan nilai pengaruh variabel citra merek dan variabel kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan produk pemutih Scarlett di pasar toko resmi Sopee Scarlett Whitening di Kabupaten Bandung Barat secara simultan dengan melihat koefisien determinasi menunjukkan seberapa besar pengaruh antara kedua variabel yang diteliti dapat dilihat dari nilai R sebesar 0,884. Nilai ini menunjukkan nilai positif antara variabel citra merek dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan, artinya semakin baik citra merek dan kualitas produk akan menciptakan kepuasan pelanggan yang baik. Besarnya angka R kuadrat adalah 0,782, ini berarti menunjukkan pengaruh citra merek dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan sebesar 78% sedangkan sisanya 22% dipengaruhi oleh faktor lain.