PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA PADA KEPUASAN PELANGGAN FITUR GO-RIDE PT. GOJEK INDONESIA

Moh. Aep Nurjamad

Moh. Aep Nurjamad UNIVERSITAS NASIONAL PASIM

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan, dan harga, dan kepuasan pelanggan, serta untuk mengetahui besar pengaruh kuaitas pelayanan dan harga baik secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan pelanggan fitur Go-Ride pada PT.Gojek Indonesia. Metode ini menggunakan metode deskriptif dan metode asosiatif. Unit analisis penelitian ini adalah mahasiswa fakultas ekonomi regular pengguna fitur Go-Ride di Universitas Nasional Pasim Bandung. Sampel sebanyak 53 orang dari populasi 111 orang. Untuk mengetahui hubungan antara 2 variabel, analisis yang digunakan yaitu analisis jalur. Penelitian ini menghasilkan bahwa pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan secara parsial sebesar 41.8%,sehingga kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan secara parsial sebesar 50.8%, sehingga harga berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Pengaruh kualitas pelayanan dan harga secara bersama-sama (simultan) sebesar 92,6%, sehingga kualitas pelayanan dan harga secara bersama-sama (simultan) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan fitur Go-Ride.

Referensi

Alma, B. (2012). Manajemen Pemasaran. Bandung: Alfabeta.
_______ (2014). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Jakarta: Alfabeta.
Amstrong, K. (2015). Prinsip-Prinsip Pemasran edisi 12 jilid I. Jakarta: Erlangga.
Assauri, S. (2013). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Rajagrafindo Persada.
___________ (2014). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Rajagrafindo.
Athoillah, A. (2010). Dasar- dasar Manajemen. Bandung: Pustaka Setia.
Chorniawan, E. F. (2019, September). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan di Bakso Mama 1 Jombang. GeoEkonomi ISSN-Print (p): 2086-1117, 10, 161-180.
Fahmi, I. (2014). Manajemen Teori, Kasus, dan Solusi. Jakarta: Alfabeta.
Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariete dengan program (IBM SPSS) edisi 8. Yogyakarta: Universitas Diponegoro.
Gofur, A. (2019, Febuari). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan. Riset Manajemen dan Bisnis P-ISSN 2527–7502 E-ISSN 2581-2165 , 4, 37-44.
Handoko, T. H. (2016). Manajemen edisi 2. Yogyakarta: BPFE.
Hani, T. H. (2012). Manajemen Personalia dan Sumber Daya Mannusia. Yogyakarta.
Hasan, A. (2010). Marketing bank syariah. Bandung: Ghalia Indonesia.
(2013). Marketing & kasus kasus pilihan edisi 1. Jakarta: PT. Bukuseru.
Hasibuan, M. S. (2011). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara.
_____________(2012). Manajemen Dasar, Pengertian dan Masalah edisi revisi. Jakarta: Bumi Aksara.
Irawan. (2012). Manajemen Penjualan. Yogyakarta: BPFI.
Keller, K. L. (2010). Manajemen Pemasaran jilid 1 edisi 13. Jakarta: Erlangga.
__________ (2010). Manajemen Pemasaran jilid 2 edisi 13. Bandung: Alfabeta.
Kurniawan, R., & Yuniarto, B. (2016). Analisis Regresi Dasar dan Penerapannya. Jakarta: Kencana.
Lupiyoadi, R. (2014). Manajemen Pemasaran Jasa edisi 3. Jakarta: Salemba Empat.
Robbins, S. P., & Coulter, M. (2011). Management. New York: MC graw.
Rusli, M. (2014). Pengelolaan Statistik yang menyenangkan. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Siregar, S. (2014). Statistik Parametik untuk penelitian kuantitatif . Jakarta : Bumi Aksara.
Siswanto. (2012). Pengantar Manajemen . Jakarta: Bumi Aksara.
Soedibjo, B. S. (2013). Pengantar Metode Penelitian. Bandung: Universitas Naional Pasim.
____________ (2018). Pengantar Metode Penelitian. Bandung: Universitas Nasional Pasim.
Sugiyono. (2010). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.
________ (2014). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D . Bandung: Alfabeta.
Terry, G. R. (2011). Prinsip Prinsip Manajemen. Jakarta: Bumi Aksara.
__________ (2012). Princple of management. Jakarta: Bumi Aksara.
Tjiptono, F. (2011). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi Offet.
__________ (2012). Service, Quality,dan Satisfaction. Yogyakarta.
__________ (2017). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono, F. (2018). Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi.
W, R. S., Utami, S., & Rochani, S. (2018). Pengaruh harga dan Kualitas Pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Alfamart jl. Jaksa Agung Suprapto Mojokerto Kediri. JiMEK, 1.
Yamit, Z. (2013). Manajemen Kualitas Produk & Jasa. Yogyakarta: Ekonisia.
Zeithaml, V. A., & Bitner, M. j. (2012). Service Marketing. New York: Mc Graw Hill.