The Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kemudahan Penggunaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Aplikasi Shopee Food di Kota Cimahi

Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kemudahan Penggunaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Aplikasi Shopee Food di Kota Cimahi

  • Ardi Gunawan Universitas Nasional Pasim
  • Wala Erpurini Universitas Nasional Pasim
Kata Kunci: Kualitas pelayanan, Kemudahan penggunaan, Kepuasan pengguna

Abstrak

untuk melihat pengaruh kualitas pelayanan dan kemudahan penggunaan terhadap kepuasan pengguna Aplikasi Shopeefood di kota Cimahi. Populasi dalam penelitian ini adalah driver shopeefood di kota Cimahi, dengan sampel sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode Judgement sampling. Desain penelitian menggunakan metode deskriptif dan metode assosiatif. Hasil penelitian analisis deskriptif menunjukan skor rata-rata variabel kualitas pelayanan (X1) adalah sebesar 365 dikategorikan “baik”, dan variable kemudahan penggunaan (X2) adalah sebesar 362 dikategorikan “baik”, serta variabel kepuasan pengguna (Y) adalah sebesar 351 dikategorikan “baik”.

Referensi

Journal, book, ebook
Diterbitkan
2022-12-17
##submission.howToCite##
Ardi Gunawan, & Wala Erpurini. (2022). The Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kemudahan Penggunaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Aplikasi Shopee Food di Kota Cimahi. JURNAL BISNIS Dan TEKNOLOGI , 14(2), 15-37. Diambil dari http://45.118.112.109/ojspasim/index.php/bistek/article/view/318
Terbitan
Vol 14 No 2 (2022): Jurnal Bisnis & Teknologi, Desember 2022
Bagian
Bisnis