PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (Studi Kasus Pada Taksi Blue Bird di Kota Bandung)

Sarip Topik Hidayat

Sarip Topik Hidayat Universitas Nasional Pasim

Keywords: Kualitas Pelayanan, Harga, dan Loyalitas Konsumen.

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas konsumen Taksi Blue Bird di Kota Bandung. Variabel independen dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan dan harga, sedangkan untuk variabel dependen dalam penelitian ini adalah loyalitas konsumen. Faktor-faktor yang diuji dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan dan harga sebagai variabel independen. Sedangkan loyalitas konsumen sebagai variabel dependen.
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode verifikatif. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen taksi Blue Bird di Kota Bandung. Teknik penentuan sampel yang digunakan dalam penelitian ini yaitu non probability sampling dengan teknik acindental sampling, sehingga jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 155 konsumen taksi Blue Bird di Kota Bandung. Sedangkan metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linear berganda pada taraf signifikansi sebesar 5%. Program yang digunakan dalam menganalisis data menggunakan Statistical Package for Social Sciences (SPSS) Ver.19.00.
Berdasarkan hasil penelitian secara parsial dan simultan menunjukan bahwa kualitas pelayanan dan harga berpengaruh terhadap loyalitas konsumen di Taksi Blue Bird di Kota Bandung. Sedangkan besarnya pengaruh kualitas pelayanan dan harga dalam memberikan kontribusi pengaruh terhadap loyalitas konsumen adalah sebesar 64,8 %.

References

Adam, Muhammad. 2015. Manajemen Pemasaran Jasa. Bandung : Alfabeta.
Alfred, Owusu, 2013. Influences of Price And Quality On Consumer Purchase Of MobilePhone In The Kumasi Metropolis In Ghana A Comparative Study, Ghana, Vol. 5, No. 1, 2013. European Journal of Bussiness and Management.
Alma, Buchari. 2016. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta. Aria, Pingit. 2017. Perbandingan Tarif Taksi Online Dan Konvensional Setelah Aturan Baru. Diakses dari artikel https://katadata.co.id/berita/2017/07/04/perbandingan-tarif-taksi-online dan-konvensional-setelah-aturan-baru pada bulan November tahun 2019.
Ariefana, Pebriansyah dan Dian Kusumo Hapsari. 2017. Ini Tarif Taksi BlueBird setelah Kerjasama dengan GoJek. Diakses dari artikel https://www.suara.com/bisnis/2017/03/30/135816/ini-tarif-taksi-blue-bird-setelah-kerjasama-dengan-gojek pada bulan November tahun 2019.
Bulan. Tengku Putri Lindung. 2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen. Jurnal Manajemen Dan Keuangan. Vol.5 No.2 November 2016 ISSN 2252-844X. Fakultas Ekonomi. Universitas Samudra.
Cahyani, Dewi Rina. 2018. Laba Blue Bird 2017 Turun 16,24 Persen. Diakses dari artikel https://bisnis.tempo.co/read/1073598/laba-blue-bird-2017-turun-1624-persen pada bulan November tahun 2019.
Fergian, Riva dan Amarul. 2016. Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Sains Manajemen Volume 2 No.2 Juni 2016.
Ghozali, Imam. 2016. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS IBM SPSS23. Edisi 8. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Handoko, T. H. 2015. Manajemen. Edisi 2. Yogyakarta : BPFE.
Hardiansyah. 2012. Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gava Media.
Hasibuan, Melayu S.P. 2017. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta : Bumi Aksara.
Hery. 2016. Analisis Kinerja Manajemen. Jakarta: PT Grasindo.
Hurriyati, Ratih. 2015. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung, Alfabeta.
Hutasoit C.S. 2014. Pelayanan Publik: Teori dan Aplikasi. Jakarta: Magna Script Publishing.