PENGARUH SISTEM INFORMASI PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA KEMITRAAN NINJA EXPRESS JATIHANDAP KOTA BANDUNG
Abstrak
Sistem informasi yang menjadi trend berlaku di perusahaan adalah sistem informasi manajemen yang meliputi proses pengumpulan informasi, pengolahan informasi dan penyajian informasi baik kepada pekerja dalam perusahaan, informasi terhadap para pengambil kebijakan baik pemilik saham atau para direksi dan manajer dan informasi terhadap klien atau pelanggan. Adapun bidang-bidang terkait pengelolaan perusahaan atau lembaga public pemerintah yang saat ini tengah dikembangkan adalah pengelolaan keuangan , pengelolaan sumber daya perusahaan ataupun pengelolaan produksi beserta pemasarannya. Manfaat utama yang diperoleh adalah kecepatan pengambilan keputusan dengan berdasarkan data akurat, lengkap dan sistematis.
Penelitian yang dilakukan di Kemitraan Ninja Express Jatihandap Kota Bandung ini menggunakan metode asosiatif yang menggambarkan hubungan asosiatif antara variabel-variabel penelitian. Unit analisis yang digunakan adalah konsumen tetap pada Kemitraan Ninja Express Jatihandap Kota Bandung yang sampai bulan Maret 2021 adalah sejumlah 14 perusahaan e-commerce. Metode pengambilan data yang digunakan adalah wawancara berstruktur dengan menggunakan kuesioner, Penelitian menunjukkan hasil besarnya pengaruh variabel-variabel bebas terhadap variabel
terikat yaitu: 1). Besarnya pengaruh Subsistem Input Pemasaran (X1) terhadap kepuasan konsumen (Y) adalah 0,353 atau 35,3%, 2). Besarnya pengaruh Komponen model Pemasaran (X2) terhadap kepuasan konsumen (Y) adalah sebesar 0,202 atau 20,2 % , 3). Besarnya pengaruh Sub sistem output (X3) terhadap kepuasan konsumen (Y) adalah sebesar 0,443 atau 44,3% dan 4). Besarnya pengaruh Subsistem Input Pemasaran (X1), Komponen model Pemasaran (X2) dan Sub sistem output (X3) terhadap terhadap kepuasan konsumen (Y) adalah sebesar 0,997 atau 99,7%.
Referensi
Helen. (2014). Hubungan Customer Satisfaction Dan Brand Experience Dengan Brand Image Terhadap Customer Loyalty : Studi Kasus Pengelolaan MAL.
Jogiyanto, H. M. (1999). Analisis dan Disain Informasi: Pendekatan Terstruktur Teori dan Praktek Aplikasi Bisnis. Penerbit Andi, Yogyakarta.
Kotler, P dan Keller, K. 2007. Manajemen Pemasaran., Jilid I Edisi 12. Indeks, Jakarta.
Kotler, P. (2000). Manajemen Pemasaran, Jilid I Edisi Milenium. Jakarta, PT. Prehalindo.
Kotler, P. (2002). Strategi Pemasaran. CV. Intermedia, Jakarta.
Mardalis, A. 2005. Meraih Loyalitas Pelanggan. Penerbit Balai Penelitian dan Pengembangan Ekonomi, FEUNMUH, Surakarta. Benefit, Jurnal Manajemen dan Bisnis, Vol. 9 No. 2. hal. 111 – 119.
Mcleod, R, Jr. (2001). Management Information Systems. 8th Edition. Prentice-Hall Internasional, Inc., New Jersey
Mowen, J. C dan M. Minor. 2002. Perilaku Konsumen, Jilid 2 Edisi Kelima, Penerbit Erlangga, Jakarta.
Ngutji, E, Tumbel, A, dan Rotinsulu, J. J. (2014). Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Konsumen Pengaruhnya Terhadap Kesetiaan Merek Kentucky Fried Chicken (KFC) Megamall Manado. Jurnal EMBA, Vol.2 No.1, Halaman. 160-171
O’Brien, J. A. (2006). Pengantar Sistem Informasi Perspektif Bisnis dan Manajerial. Edisi 12. Penerbit Salemba Empat, Jakarta
Parasuraman, A, Zethaml, V. A. and Berry, L. L. 1988. SERVQUAL : A MultipleItem Scale for Measuring Customer Perceptions of Service Quality.Journal of Retailing, Vol.64, Spring, pp 12-40.
Peter, J. P. and Olson, J. C. (1990).Consumer Behavior dan Marketing Strategy. Edisi 2, Homewood IL, Richard D. Irwin, Inc., New Jersey.
Saleh, S dan Basri, H. (2012). Perancangan Sistem Informasi Promosi Dan Transaksi Buku Berorientasi Objek Pada PT. Fajar Agung Indocemerlang. Jurnal Informatika, Vol. 12, No. 2,. Halaman 1-8.
Salim, F, F. dan Dharmayanti, D. (2014). Pengaruh Brand Image dan Perceived Quality Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Mobil Toyota di Surabaya.Jurnal Manajemen Pemasaran.Vol. 2, No. 1, Halaman 1
Schiffman, L. G, Kanuk, L. L. (2008). Consumer Behaviour 7th Edition(Perilaku Konsumen). Peneribit PT. Indeks, Jakarta.
Sutabri, T. (2011). Sistem Informasi Manajemen. Penerbit Andi, Yogyakarta.
Sutisna. (2001). Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. PT. Remaja Rosdakarya, Bandung.
Tjiptono, F dan Chandra, G. (2005). Service Quality Satisfaction. Penerbit Andi, Yogyakarta.
Wendha, A. A. A. A. P, Rahyuda I Ketut, dan Suasana, I. Gst. A. Kt. G. (2013). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Garuda Indonesia Di Denpasar. Jurnal Manajemen, Strategi Bisnis, dan Kewirausahaan Vol. 7, No. 20. 1,. Halaman 1-10
Zulian, Y. (2005). Manajemen Kualitas Produk dan Jasa. Ekonisia, Jakarta
