ANALISIS KINERJA PROMOSI DAN KINERJA PELAYANAN TERHADAP NILAI PELANGGAN (SURVEY PADA PELANGGAN PEST MANAGEMENT DIWILAYAH METROPOLITAN BANDUNG RAYA)

Ayi Muhiban

Ayi Muhiban Universitas Nasional Indonesia

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kinerja promosi dan kinerja pelayanan perusahaan terhadap Nilai Pelanggan pest management diwilayah metropolitan bandung raya). Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan pest management, sedangkan sampel dalam penelitian ini adalah sebesar 346 responden dengan menggunakan teknik penentuan sampel stratified Purposive Sampling. Untuk menjawab masalah penelitian dan pengujian hipotesis penelitian maka digunakan teknik analisis path. Implikasi manajerial dalam penelitian ini adalah kepercayaan pelanggan pest management diwilayah metropolitan bandung raya.
Metoda penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif analisis dengan populasi sebanyak 2550 pelanggan. Teknik analisis data yang digunakan adalah Teknik Analisis Korelasi untuk mengetahui derajat keeratan hubungan antara variabel. Dengan penelitian dan teknik Analisis Jalur guna mengetahui seberapa besar pengaruh baik langsung maupun tidak langsung. Dalam oprasionalisasinya digunakan bantuan software SPSS 22.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kinerja promosi berada pada kategori kurang baik, Kinerja Pelayanan berada pada kategori cukup baik, Nilai Pelanggan berada pada kategori kurang baik . Hasil penelitian menunjukkan bahwa 1) Kinerja Promosi berpengaruh terhadap Nilai Pelanggan 2) Kinerja Pelayanan perusahaan berpengaruh terhadap Nilai pelanggan. Pengaruh Kinerja promosi terhadap nilai pelanggan sebesar 20.9%. Pengaruh langsung kinerja pelayanan terhadap nilai pelanggan sebesar 28% sehingga pengaruh totalnya 0.489.Hasil pengujian menunjukkan koefisien determinasi sebesar 48,9% dan Py 51,1%,.

Referensi

Akbar, Mohammad Muzahid and Parvez, Noorjahan. 2009. Impact of Service Quality, Trust, and Custumer Satisfaction on Custumer Loyalty. ABAC Journal.
Akbar, Mohammad Muzahid and Parvez, Noorjahan. 2009. Impact of Service Quality, Trust, and Custumer Satisfaction on Custumer Loyalty.
Basu Swastha Dharmmesta dan Irawan, 2001. Manajemen Pemasaran Moderen. Yogyakarta: FE UGM Cabang Lamabang di Palembang. Jurnal pengaruh pelayanan, Vol. III, No 3.
Bernard H, John & E.A Russel.2010. Human resources Management: AnExperiental Approoach .Edition 4. New York :Mc Graw-Hill Inc.
Chaipoopirutana Sirion , CombsHoward.2010. Efeective Custumer Relationship Management of Health Care : A Study of Perception of Service Quality, Corporate Image, Satisfaction , and Loyalty of Thai Outpatients of Private Hospitals in Thailand. ABBS.
Cohen, David., Gan, Chritopher., Yong, Hua Hwa Au and Choong Esther. 2006. Custumer Satisfaction : Astudy Of Bank Custumer Retention In New Zealand. Commerc Division. ISSN 1174-5045
Consuegra, D., Molina, A., & Esteban, À. 2007. An Integrated Model of Price, Satisfaction and Loyalty: an Empirical Analysis in Service Sector. Journal of Product & Brand management.
Dharmmesta, B.S., (1999) Loyalitas Pelanggan: Sebuah Kajian Konsep-tual sebagai Panduan bagi Penalty, Jurnal Ekonomi dan Bisnis Indonesia.
Hardiansyah .2011. Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gava Media G.R. Terry, 2010. Dasar-dasar Manajemen cetakan ke 16. Jakarta .PT. Bumi kasara
Hutapea,Parulin & Thoha,Nurianan,2008.Kompetensi Plus Teori,Desdin,kasus dan penerapan untukHR serta organisasi yang dinamis. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Jhon w. Mullins & Orville C. Walker, Jr (2013:5), marketing is a social process.
Journal of Business and Management.
Kadampully, Jay and Hsin-Hui Hu. 2007. Do Hotilier to manage image to Retain Loyal Custumer?.International Journal of Contemporary Hospitality Management.
Kotler, P. dan Keller, K, L. 2007. Manajemen Pemasaran (Bejamin MolanPentj). Ed 12, Jilid 1&2. Jakarta : Indeks. Laohasirichaikul Bunthuwun,
Lichtenstein, D.R., Bloch, P.H. and Black, W.C. (1988), Correlates of price acceptability, Journal of Consumer Research.
Lupiyoadi, 2008, Manajemen Pemasaran Jasa, Jakarta : Salemba Empat
Malau, Harman. (2017). Manajemen Pemasaran. Bandung: CV Alfabeta
Nurmiyati. 2009. Analisis Pengaruh Citra Merek, Kulaitas Produk dan Promosi Penjualan Terhadap Citra Perusahaan. Tesis. Program Studi Magister Manajemen Univesitas Diponegoro Semarang
Ratminto dan Atik Septi Winarsih, 2013, Manajemen Pelayanan, Yogyakarta: Pustaka Pelajar Revitalzation of service quality to Gain Custuer Satisfaction and Loyalty.
RobertL.Mathis and John H.Jackson.2006. Human Resources Manajemen.Jakarta : Selembah empat Jakarta.
Sutanto, J.E. 2009. Dimension Quality of Service Influence Satisfaction in the Hotel ( A Case study an examination of the transaction Model in Service Industry). ISSN: 1978-774X Proceeding, International Seminar on Industrial Engineering and Management.
Violeta Saladiene, Dalius Skindaras.2009. The Relationship Between Price and Loyalty in Services Industry. ISSN 1392 -2785 Inzinerine Ekonomika-Engineering Economics(3). 2009.
Wirtz, J., & Kimes, S. E. (2007). The Moderating Role of Familiarity in Fairness Perceptions of Revenue Management Pricing”.