PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DENGAN KEPERCAYAAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA SOCIOLLA
Abstract
Sociolla, a beauty e-commerce platform operating in Indonesia, faces obstacles in maintaining consumer purchasing decisions. The population of this study were customers who visited and purchased on the Sociolla platform, with a sample of 385 respondents. Online customer reviews and the level of customer trust are crucial aspects in this process. This study aims to explore the impact of customer reviews on purchase decisions, with customer trust serving as an intervening variable. This research draws on marketing theory and consumer behavior, focusing on the concepts of online customer reviews, customer trust, and purchasing decisions. This research uses a quantitative approach with a semantic differential scale. Data was collected through questionnaires from Sociolla customers and analyzed using path analysis. The results showed that online customer reviews have a significant impact on customer trust and purchasing decisions. Customer trust is also proven to be an intervening variable in the relationship between online customer reviews and purchasing decisions. Positive reviews encourage increased trust and purchasing decisions, while negative reviews have the opposite impact. Based on these findings, it is recommended that Sociolla improve the quality of customer reviews by encouraging customers to provide honest and informative reviews. In addition, this platform needs to build customer trust through consistent service and quality products. This research is expected to be a reference for future studies related to e-commerce marketing and purchase decision making
References
Wigand, R. (1997). Electronic Commerce: Definition, Theory, and Context. Inf. Soc., 13, 1-16. https://doi.org/10.1080/019722497129241.
Similarweb.com. (2022). sociolla.com Traffic Analytics & Market Share | Similarweb. Diakses Pada Selasa, 01 November 2022 Pukul 22.50 WIB. https://www.similarweb.com/website/sociolla.com/#overview.
Priangga, I., & Munawar, F. (2021). Pengaruh Online Customer Review Dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Di Marketplace Lazada
Sianipar, F. A. H., & Yoestini, Y. (2021). Analisis Pengaruh Customer Review Dan Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Produk di Online Marketplace (Studi Pada Mahasiswa Pengguna Tokopedia di Kota Semarang). Diponegoro Journal of Management, 10(6).
Wahyudi, T., Rinuastuti, B. H., & Sarmo, S. (2019). Pengaruh online customer review dan online customer rating terhadap kepercayaan konsumen remaja Kota Mataram pada pembelian produk fashion Shopee online shop. Jurnal Riset Manajemen, 19(1), 1-7.
Dwidienawati, D., Tjahjana, D., Abdinagoro, S. B., & Gandasari, D. (2020). Customer review or influencer endorsement: which one influences purchase intention more?. Heliyon, 6(11).
Pasi, L. N. K., & Sudaryanto, B. (2021). Analisis Pengaruh Online Customer Reviews dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian dengan Kepercayaan sebagai Variabel Intervening (Studi pada Konsumen Shopee di Kota Semarang). Diponegoro Journal of Management, 10(4).
Wardhana, A., & Pradana, M. (2023). Service quality and brand reputation as antecedents of brand choice: The case of ride-hailing applications in Southeast Asia. Journal of Eastern European and Central Asian Research (JEECAR), 10(3), 387-400.
Shafira, D., Wardhana, A., & Pradana, M. THE INFLUENCE OF PRODUCT QUALITY AND BRAND IMAGE ON PURCHASE INTEREST OF BOTTLED DRINK.
Pradana, M., Wardhana, A., Rubiyanti, N., Syahputra, S., & Utami, D. G. (2022). Halal food purchase intention of Muslim students in Spain: testing the moderating effect of need-for-cognition. Journal of Islamic Marketing, 13(2), 434-445.
Adinda, Z., & Azira, M. (2024). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Skincare pada E-Commerce: Implementasi Sistem Informasi Manajemen. Jurnal Sistem Informasi, Akuntansi Dan Manajemen, 4(1), 1–12.
Anggraini, M., & Simanjorang, F. (2023). Efektivitas Online Customer Review Dalam Meningkatkan Minat Beli Konsumen Pada TikTok Shop: Indonesia. Content: Journal of Communication Studies, 1(2), 10–20.
Anwar, R. ., & Aprillia, R. (2018). Pengaruh Kepercayaan Dan Media Sosial Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen E-Commerce. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, 6(1), 75–85.
Burhan, F. (2024). Ekspansi ke Vietnam, Pendapatan Startup Sociolla naik 2 kali lipat.
Cresswell, J. (2013). Qualitative Inquiry & Research Design. Oxford Press.
Hamid, R. S., Ariasih, M. P., Purwoko, Nurcahyati, Tarmizi, A., Pasaribu, A. W., Fitriya, S., Solihin, A., Budaya, I., & Vitaloka, D. (2023). Manajemen Pemasaran Modern : Strategi dan Taktik Untuk Kesuksesan Bisnis. PT Sonpedia Publishing Indonesia.
Shafira, D., Wardhana, A., Rubiyanti, N., Syahputra, & Utami, D. . (2023). Halal food purchase intention of Muslim students in Spain: testing the moderating effect of need-for-cognition. Journal Of Psychology Today, 1(3), 193–199.
Sugiyono, S. (2012). Memahami Penelitian Kuantitatif. Bandung: Alfabeta.
Wahyudi, T., Rinuastuti, B. H., & Sarmo, S. (2019). Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating Terhadap Kepercayaan Konsumen. Jurnal Riset Manajemen, 19(1), 1–7.
Wardhana, A. (2024). Perilaku Konsumen Di Era Digital. EUREKA MEDIA AKSARA.
Wardhana, A., & Pradana, M. (2023). Service Quality And Brand Reputation As Antecedents Of Brand Choice: The Case Of Ride-Hailing Applications In Southeast Asia. Journal of Eastern European and Central Asian Research (JEECAR), 10(3), 387–400.
Sugiyono. (2019). Metodelogi Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif Dan R&D. ALFABETA.
Sugiyono. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. CV. Alfabeta.
Wardhana, A., Budiastuti, E., Gultom, N. B., Sudirman, A., Julyanthry, Saputra, G. G., Rizkia, N. D., Sari, A. R., Fardiansyah, H., Savitri, C., & Amruddin. (2022). Perilaku Konsumen (Teori dan Implementasi).
Anwar, R. N., & Aprillia, R. (2021). Pengaruh kepercayaan dan media sosial terhadap keputusan pembelian konsumen e-commerce Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, 6(1), 75-85.
Sociolla.(2021).Sociolla.FromAboutSociolla.:Https://Www.Sociolla.Com/Content/4-About-Us
Rahmawati, A. I. (2022). Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Online. Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis dan Ekonomi Kreatif, 1(1), 18-23.
Latief, F., & Ayustira, N. (2020). Pengaruh Online Costumer Review Dan Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Di Sociolla. Jurnal Mirai Management, 4(2), 139–154.
Yuswar, C. P., Saviera, L., & Sirait, N. N. (2023). Pertanggungjawaban Hukum Platform E-Commerce terhadap Penjualan Buku Bajakan (Studi Komparasi Indonesia dan Malaysia). Jurnal Mercatoria, 16(1), 1-12.
RULYAGUSTIN, A., & Prastiwi, S. K. (2023). PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW, ONLINE CUSTOMER RATING, DAN E-TRUST TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI E-COMMERCE SOCIOLLA PADA GENERASI Z DI SOLO RAYA (Doctoral dissertation, UIN Surakarta).
RULYAGUSTIN, A., & Prastiwi, S. K. (2023). PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW, ONLINE CUSTOMER RATING, DAN E-TRUST TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI E-COMMERCE SOCIOLLA PADA GENERASI Z DI SOLO RAYA (Doctoral dissertation, UIN Surakarta).
Sianipar, F. A. H., & Yoestini, Y. (2021). Analisis Pengaruh Customer Review Dan Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Produk di Online Marketplace (Studi Pada Mahasiswa Pengguna Tokopedia di Kota Semarang). Diponegoro Journal of Management, 10(6).
Latief, F., & Ayustira, N. (2020). Pengaruh online costumer review dan customer rating terhadap keputusan pembelian produk kosmetik di Sociolla. Jurnal Mirai Management, 5(3), 139-154.
Priangga, I., & Munawar, F. (2021). Pengaruh Online Customer Review Dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Di Marketplace Lazada (Studi Pada Mahasiswa Di Kota Bandung). Jurnal Bisnis, Manajemen & Ekonomi, 19(2), 399-413.
Sianipar, F. A. H., & Yoestini, Y. (2021). Analisis Pengaruh Customer Review Dan Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Produk di Online Marketplace (Studi Pada Mahasiswa Pengguna Tokopedia di Kota Semarang). Diponegoro Journal of Management, 10(6).
Sari, A. P., & Rahmidani, R. (2019). Pengaruh E-Word Of Mouth Dan E-Trust Terhadap E-Purchase Decision Mahasiswa Universitas Negeri Padang Pada Marketplace Lazada. Jurnal Ecogen, 2(4), 666-677.
Hartanto, B., & Indriyani, L. (2022). Minat Beli di Marketplace Shopee. PT Inovasi Pratama Internasional.
Gustiady, H., & Febriyantoro, M. T. (2019). Pengaruh kepercayaan dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian online melalui situs traveloka. Universitas Universal Batam, 2(3), 375-366.
Setiawan, W. (2024). MODEL PENINGKATAN REPURCHASE INTENTION MELALUI CUSTOMER ENGAGEMENT, PERCEIVED EASE OF USE, WEB DESIGN QUALITY DAN E TRUST SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Doctoral dissertation, Universitas Islam Sultan Agung Semarang).
Mulyati, Y., & Gesitera, G. (2020). Pengaruh online customer review terhadap purchase intention dengan trust sebagai intervening pada toko online Bukalapak di Kota Padang. Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, Dan Entrepreneurship, 9(2), 173-194.
Wahyudi, T., Rinuastuti, B. H., & Sarmo, S. (2019). Pengaruh online customer review dan online customer rating terhadap kepercayaan konsumen remaja Kota Mataram pada pembelian produk fashion Shopee online shop. Jurnal Riset Manajemen, 19(1), 1-7.
Dzulqarnain, I. (2019). Pengaruh Fitur Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Produk Pada Marketplace Shopee.
Anwar, R. N., & Aprillia, R. (2018). Pengaruh kepercayaan dan media sosial terhadap keputusan pembelian konsumen e-commerce fashion muslim hijup di jakarta. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, 6(1), 75-85.
Pasi, L. N. K., & Sudaryanto, B. (2021). Analisis Pengaruh Online Customer Reviews dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian dengan Kepercayaan sebagai Variabel Intervening (Studi pada Konsumen Shopee di Kota Semarang). Diponegoro Journal of Management, 10(4).
Wati, B. D. I. (2022). Pengaruh Pengalaman Berbelanja, Kemudahan Penggunaan dan Kualitas Informasi terhadap Niat Beli di Toko Online Shopee di Wilayah Sidoarjo (Doctoral dissertation, Universitas Hayam Wuruk Perbanas).
Syafruddin, M., & Muchlis, A. (2022). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Produk Minuman Merek Teh Kotak Di Alfamart). Jurnal Ilmiah Bongaya, 6(2), 39-47.
Alena, V. N., & Hasanah, Y. N. (2023). Analysis of Online Customer Review on Purchase Decisions with Customer Trust as Intervening. Almana: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 7(2), 201-211.
Yustiani, R., & Yunanto, R. (2017). Peran Marketplace Sebagai Alternatif Bisnis Di Era Teknologi Informasi. Komputa: Jurnal Ilmiah Komputer Dan Informatika, 6(2), 43-48.
Aradatin, S. A. Al, Muslim, B., & Meilina, R. (2017). Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Marketplace Shopee (Studi Pada Mahasiswa Aktif Prodi Manajemen Angkatan 2017 UNP Kediri). Seminar Nasional Manajemen, Ekonomi Dan Akuntansi (SENMEA), 757–767.
Ardianti, A. N., & Widiartanto, M. A. (2019). Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian melalui Marketplace Shopee Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 1–11.
Auliya, Z. F., Rifqi, M., Umam, K., & Prastiwi, S. K. (2017). Online Customer Review (OTRs) dan Rating Kekuatan baru pada Pemasaran Online di Indonesia. 89–98.
dataindonesia.id. (2022). Laporan Survei Belanja Online 2022. Diakses Pada Selasa, 28 Februari 2023 Pukul 20.43 WIB. https://dataindonesia.id/digital/detail/laporan-survei-belanja-online-2022.
Dewi, A. K., & Artanti, Y. (2020). Peran Online Customer Review, City Image dan Perceived Price terhadap Purchase Intention pada Wisata Kuliner Surabaya. Jurnal Manajemen Dan Keuangan, 9(1), 88–100.
Emeralda, Wulandari, J., & Adistya, D. (2020). Analisis E-Trust, E-WOM, dan EService Quality dalam Keputusan Pembelian Online. Jurnal Perspektif Bisnis, 3(2), 63–75.
Huang, Y., Li, C., Wu, J., & Lin, Z. (2018). Online customer reviews and consumer evaluation: The role of review font. Information and Management, 55(4), 430–440. https://doi.org/10.1016/j.im.2017.10.003
Similarweb.com. (2022). sociolla.com Traffic Analytics & Market Share | Similarweb. Diakses Pada Selasa, 01 November 2022 Pukul 22.50 WIB. https://www.similarweb.com/website/sociolla.com/#overview.
Similarweb.com. (2022). sociolla.com Traffic Analytics & Market Share | Similarweb. Diakses Pada Selasa, 01 November 2022 Pukul 22.50 WIB. https://www.similarweb.com/website/sociolla.com/#overview.
Priangga, I., & Munawar, F. (2021). Pengaruh Online Customer Review Dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Di Marketplace Lazada
Sianipar, F. A. H., & Yoestini, Y. (2021). Analisis Pengaruh Customer Review Dan Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Produk di Online Marketplace (Studi Pada Mahasiswa Pengguna Tokopedia di Kota Semarang). Diponegoro Journal of Management, 10(6).
Wahyudi, T., Rinuastuti, B. H., & Sarmo, S. (2019). Pengaruh online customer review dan online customer rating terhadap kepercayaan konsumen remaja Kota Mataram pada pembelian produk fashion Shopee online shop. Jurnal Riset Manajemen, 19(1), 1-7.
Dwidienawati, D., Tjahjana, D., Abdinagoro, S. B., & Gandasari, D. (2020). Customer review or influencer endorsement: which one influences purchase intention more?. Heliyon, 6(11).
Pasi, L. N. K., & Sudaryanto, B. (2021). Analisis Pengaruh Online Customer Reviews dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian dengan Kepercayaan sebagai Variabel Intervening (Studi pada Konsumen Shopee di Kota Semarang). Diponegoro Journal of Management, 10(4).
Wardhana, A., & Pradana, M. (2023). Service quality and brand reputation as antecedents of brand choice: The case of ride-hailing applications in Southeast Asia. Journal of Eastern European and Central Asian Research (JEECAR), 10(3), 387-400.
Shafira, D., Wardhana, A., & Pradana, M. THE INFLUENCE OF PRODUCT QUALITY AND BRAND IMAGE ON PURCHASE INTEREST OF BOTTLED DRINK.
Pradana, M., Wardhana, A., Rubiyanti, N., Syahputra, S., & Utami, D. G. (2022). Halal food purchase intention of Muslim students in Spain: testing the moderating effect of need-for-cognition. Journal of Islamic Marketing, 13(2), 434-445.
Adinda, Z., & Azira, M. (2024). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian Skincare pada E-Commerce: Implementasi Sistem Informasi Manajemen. Jurnal Sistem Informasi, Akuntansi Dan Manajemen, 4(1), 1–12.
Anggraini, M., & Simanjorang, F. (2023). Efektivitas Online Customer Review Dalam Meningkatkan Minat Beli Konsumen Pada TikTok Shop: Indonesia. Content: Journal of Communication Studies, 1(2), 10–20.
Anwar, R. ., & Aprillia, R. (2018). Pengaruh Kepercayaan Dan Media Sosial Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen E-Commerce. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, 6(1), 75–85.
Burhan, F. (2024). Ekspansi ke Vietnam, Pendapatan Startup Sociolla naik 2 kali lipat.
Cresswell, J. (2013). Qualitative Inquiry & Research Design. Oxford Press.
Hamid, R. S., Ariasih, M. P., Purwoko, Nurcahyati, Tarmizi, A., Pasaribu, A. W., Fitriya, S., Solihin, A., Budaya, I., & Vitaloka, D. (2023). Manajemen Pemasaran Modern : Strategi dan Taktik Untuk Kesuksesan Bisnis. PT Sonpedia Publishing Indonesia.
Shafira, D., Wardhana, A., Rubiyanti, N., Syahputra, & Utami, D. . (2023). Halal food purchase intention of Muslim students in Spain: testing the moderating effect of need-for-cognition. Journal Of Psychology Today, 1(3), 193–199.
Sugiyono, S. (2012). Memahami Penelitian Kuantitatif. Bandung: Alfabeta.
Wahyudi, T., Rinuastuti, B. H., & Sarmo, S. (2019). Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating Terhadap Kepercayaan Konsumen. Jurnal Riset Manajemen, 19(1), 1–7.
Wardhana, A. (2024). Perilaku Konsumen Di Era Digital. EUREKA MEDIA AKSARA.
Wardhana, A., & Pradana, M. (2023). Service Quality And Brand Reputation As Antecedents Of Brand Choice: The Case Of Ride-Hailing Applications In Southeast Asia. Journal of Eastern European and Central Asian Research (JEECAR), 10(3), 387–400.
Sugiyono. (2019). Metodelogi Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif Dan R&D. ALFABETA.
Sugiyono. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. CV. Alfabeta.
Wardhana, A., Budiastuti, E., Gultom, N. B., Sudirman, A., Julyanthry, Saputra, G. G., Rizkia, N. D., Sari, A. R., Fardiansyah, H., Savitri, C., & Amruddin. (2022). Perilaku Konsumen (Teori dan Implementasi).
Anwar, R. N., & Aprillia, R. (2021). Pengaruh kepercayaan dan media sosial terhadap keputusan pembelian konsumen e-commerce Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, 6(1), 75-85.
Sociolla.(2021).Sociolla.FromAboutSociolla.:Https://Www.Sociolla.Com/Content/4-About-Us
Rahmawati, A. I. (2022). Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Online. Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis dan Ekonomi Kreatif, 1(1), 18-23.
Latief, F., & Ayustira, N. (2020). Pengaruh Online Costumer Review Dan Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Di Sociolla. Jurnal Mirai Management, 4(2), 139–154.
Yuswar, C. P., Saviera, L., & Sirait, N. N. (2023). Pertanggungjawaban Hukum Platform E-Commerce terhadap Penjualan Buku Bajakan (Studi Komparasi Indonesia dan Malaysia). Jurnal Mercatoria, 16(1), 1-12.
RULYAGUSTIN, A., & Prastiwi, S. K. (2023). PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW, ONLINE CUSTOMER RATING, DAN E-TRUST TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI E-COMMERCE SOCIOLLA PADA GENERASI Z DI SOLO RAYA (Doctoral dissertation, UIN Surakarta).
RULYAGUSTIN, A., & Prastiwi, S. K. (2023). PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW, ONLINE CUSTOMER RATING, DAN E-TRUST TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI E-COMMERCE SOCIOLLA PADA GENERASI Z DI SOLO RAYA (Doctoral dissertation, UIN Surakarta).
Sianipar, F. A. H., & Yoestini, Y. (2021). Analisis Pengaruh Customer Review Dan Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Produk di Online Marketplace (Studi Pada Mahasiswa Pengguna Tokopedia di Kota Semarang). Diponegoro Journal of Management, 10(6).
Latief, F., & Ayustira, N. (2020). Pengaruh online costumer review dan customer rating terhadap keputusan pembelian produk kosmetik di Sociolla. Jurnal Mirai Management, 5(3), 139-154.
Priangga, I., & Munawar, F. (2021). Pengaruh Online Customer Review Dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Di Marketplace Lazada (Studi Pada Mahasiswa Di Kota Bandung). Jurnal Bisnis, Manajemen & Ekonomi, 19(2), 399-413.
Sianipar, F. A. H., & Yoestini, Y. (2021). Analisis Pengaruh Customer Review Dan Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Produk di Online Marketplace (Studi Pada Mahasiswa Pengguna Tokopedia di Kota Semarang). Diponegoro Journal of Management, 10(6).
Sari, A. P., & Rahmidani, R. (2019). Pengaruh E-Word Of Mouth Dan E-Trust Terhadap E-Purchase Decision Mahasiswa Universitas Negeri Padang Pada Marketplace Lazada. Jurnal Ecogen, 2(4), 666-677.
Hartanto, B., & Indriyani, L. (2022). Minat Beli di Marketplace Shopee. PT Inovasi Pratama Internasional.
Gustiady, H., & Febriyantoro, M. T. (2019). Pengaruh kepercayaan dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian online melalui situs traveloka. Universitas Universal Batam, 2(3), 375-366.
Setiawan, W. (2024). MODEL PENINGKATAN REPURCHASE INTENTION MELALUI CUSTOMER ENGAGEMENT, PERCEIVED EASE OF USE, WEB DESIGN QUALITY DAN E TRUST SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Doctoral dissertation, Universitas Islam Sultan Agung Semarang).
Mulyati, Y., & Gesitera, G. (2020). Pengaruh online customer review terhadap purchase intention dengan trust sebagai intervening pada toko online Bukalapak di Kota Padang. Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, Dan Entrepreneurship, 9(2), 173-194.
Wahyudi, T., Rinuastuti, B. H., & Sarmo, S. (2019). Pengaruh online customer review dan online customer rating terhadap kepercayaan konsumen remaja Kota Mataram pada pembelian produk fashion Shopee online shop. Jurnal Riset Manajemen, 19(1), 1-7.
Dzulqarnain, I. (2019). Pengaruh Fitur Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Produk Pada Marketplace Shopee.
Anwar, R. N., & Aprillia, R. (2018). Pengaruh kepercayaan dan media sosial terhadap keputusan pembelian konsumen e-commerce fashion muslim hijup di jakarta. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, 6(1), 75-85.
Pasi, L. N. K., & Sudaryanto, B. (2021). Analisis Pengaruh Online Customer Reviews dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian dengan Kepercayaan sebagai Variabel Intervening (Studi pada Konsumen Shopee di Kota Semarang). Diponegoro Journal of Management, 10(4).
Wati, B. D. I. (2022). Pengaruh Pengalaman Berbelanja, Kemudahan Penggunaan dan Kualitas Informasi terhadap Niat Beli di Toko Online Shopee di Wilayah Sidoarjo (Doctoral dissertation, Universitas Hayam Wuruk Perbanas).
Syafruddin, M., & Muchlis, A. (2022). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Produk Minuman Merek Teh Kotak Di Alfamart). Jurnal Ilmiah Bongaya, 6(2), 39-47.
Alena, V. N., & Hasanah, Y. N. (2023). Analysis of Online Customer Review on Purchase Decisions with Customer Trust as Intervening. Almana: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 7(2), 201-211.
Yustiani, R., & Yunanto, R. (2017). Peran Marketplace Sebagai Alternatif Bisnis Di Era Teknologi Informasi. Komputa: Jurnal Ilmiah Komputer Dan Informatika, 6(2), 43-48.
Aradatin, S. A. Al, Muslim, B., & Meilina, R. (2017). Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Marketplace Shopee (Studi Pada Mahasiswa Aktif Prodi Manajemen Angkatan 2017 UNP Kediri). Seminar Nasional Manajemen, Ekonomi Dan Akuntansi (SENMEA), 757–767.
Ardianti, A. N., & Widiartanto, M. A. (2019). Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian melalui Marketplace Shopee Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 1–11.
Auliya, Z. F., Rifqi, M., Umam, K., & Prastiwi, S. K. (2017). Online Customer Review (OTRs) dan Rating Kekuatan baru pada Pemasaran Online di Indonesia. 89–98.
dataindonesia.id. (2022). Laporan Survei Belanja Online 2022. Diakses Pada Selasa, 28 Februari 2023 Pukul 20.43 WIB. https://dataindonesia.id/digital/detail/laporan-survei-belanja-online-2022.
Dewi, A. K., & Artanti, Y. (2020). Peran Online Customer Review, City Image dan Perceived Price terhadap Purchase Intention pada Wisata Kuliner Surabaya. Jurnal Manajemen Dan Keuangan, 9(1), 88–100.
Emeralda, Wulandari, J., & Adistya, D. (2020). Analisis E-Trust, E-WOM, dan EService Quality dalam Keputusan Pembelian Online. Jurnal Perspektif Bisnis, 3(2), 63–75.
Huang, Y., Li, C., Wu, J., & Lin, Z. (2018). Online customer reviews and consumer evaluation: The role of review font. Information and Management, 55(4), 430–440. https://doi.org/10.1016/j.im.2017.10.003
Similarweb.com. (2022). sociolla.com Traffic Analytics & Market Share | Similarweb. Diakses Pada Selasa, 01 November 2022 Pukul 22.50 WIB. https://www.similarweb.com/website/sociolla.com/#overview.
Published
2025-08-01
How to Cite
Nadia Najla Ramadhani, & Budi Prasetiyo. (2025). PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DENGAN KEPERCAYAAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA SOCIOLLA. JURNAL BISNIS Dan TEKNOLOGI , 17(1), 20-35. Retrieved from http://45.118.112.109/ojspasim/index.php/bistek/article/view/537
Section
Bisnis
