Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Di Kantor Kecamatan Sukajadi Kota Bandung
The Influence of Service Quality and Facilities on Satisfaction at the Sukajadi District Office, Bandung City
Abstrak
Penelitian ini merupakan penelitian pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan di kantor Kecamatan Sukajadi kota Bandung. Penelitian ini bertujuan untuk : 1) mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan di kantor Kecamatan Sukajadi Kota bandung. 2) pengaruh fasilitas terhadap kepuasan di Kantor Kecamatan Sukajadi Kota Bandung.3) pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan di kantor kecamatan sukajadi kota bandung.
Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Penelitian kuantitatif menjawab pertanyaan pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan di kantor kecamatan sukajadi kota bandung. Penelitian ini menggunakan metode survey yang bertujuan mengetahui pengaruh antar vaariabel. Untuk mengetahui hal tersebut maka digunakan analisis regresi linier berganda dengan uji t dan uji f. jumlah sampel yang di teliti sebanyak 100 orang pengunjung kantor kecamatan Sukajadi kota bandung. Teknik pengumpulan data dengan cara menyebar kuisioner. Sedangkan untuk pengujian analisis data menggunakan uji validitas,relibilitas, uji asumsi klasik dan uji linier berganda.
Berdasarkan hasil pengujian uji t didapat Thitung 2,181 dan 16,377dengan signifikansi 0,032 dan 0,000. karena signifikansi <0,05, maka dapat dikatakan bahwa kualitas pelayanan dan fasilitas berpengaruh terhadap kepuasan. Adapun variabel yang memiliki pengaruh yang paling besar terhadap kepuasan adalah fasilitas. Hasil pengujian uji f hitung 169.992 >Ftabel 3,090 dengan signifikansi 0,000 < 0,05 yang menyatakan H0 ditolak dan Ha diterima yang berarti terdapat pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan di Kantor Kecamatan Sukajadi Kota Bandung. Adapun hal hal yang perlu diperkuat mencakup beberapa hal seperti
: 1) perlunya training bagi para pegawai kantor kecamatan terutama bagian pelayanan untuk bisa menyelesaikan keluhan keluhan pengunjung. 2) selalu mengecek sarana dan prasarana di area sekitar kantor kecamatan Sukajadi Kota Bandung terutama di area pelayanan yang merupakan tempat tujuan utama para pengunjung mengurus keperluan. 3) selalu teliti dalam mengecek data data pengunjung agar tidak ada kesalahan dalam penyetakan.
Referensi
Afandi, P. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia (Teori, Konsep dan Indikator). Riau: Zanafa Publishing.
Amirullah. (2015). Pengantar Manajemen. Jakarata: Mitra Wacana Media.
Apriliyani, p. S. (2022). Jurnal Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Bengkel PT.Mahligai Puteri Berlian (Mitsubishi)- Gardujati Bandung. Bandung: Universitas Nasional Pasim.
Apriyani, D. &. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Survei pada Konsumen The Little A Coffee Shop Sidoarjo). Sidoarajo: EJurnal Administrasi
Bisnis (JAB), 51(2), 1-7. Diperoleh dari https://media.neliti.com/media/publications/18.
Arianto, N. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pengunjung Dalam Menggunakan Jasa Hotel Rizen Kedaton Bogor. bogor: Jurnal Pemasaran Kompetitif, 1(2), 83–101. https://doi.org/10.32493/jpkpk.v1i2.856.
Buchari, A. (2016). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: C.V Alfabeta. Feriyanto, A. d. (2015). Pengantar Manajemen (3 in 1). Kebumen: Mediatera.
Hasibuan, M. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara.
Jarliyah Harfika, N. A. (2017). (2017) ENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA RUMAH SAKIT UMUM KABUPATEN
ACEH. Aceh: journal UM Surabaya.
Kotler, P. a. (2016). Marketing Management. New Jersey: Pearson Pretice Hall, Inc. Nadianingrum, N. W. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan
Pelanggan pada PT. Capella Dinamik Nusantara. Khazanah Ilmu Berazam .
S.Soedibjo., B. (2013). 2013.Pengantar Metode Penelitian. Bandung: Universitas Nasional Pasim.
Siregar, S. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif;Dilengkapi Dengan Perhitungan Manual & SPSS. Jakarta: Kencana.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta, CV. https://massugiyantojambi.wordpress.com/2011/04/15/teori-motivasi/.
Sujarweni, V. W. (2015). 2015. Metodologi Penelitian Bisnis Dan Ekonomi, 33. Yogyakarta: Pustaka Baru Press.
W.Mahardika, M. F. (2018). Pengantar Manajemen. Yogyakarata: Deepublish.
Jarliyah Harfika & Nadiya Abdullah(2017). Pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pada Rumah sakit umum Kabupaten aceh barat daya. Aceh:Balance
