Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Keperawatan di Rumah Sakit Angkatan Laut dr. Mintohardjo
Patient Satisfaction Level Towards Nursing Services at Dr. Mintohardjo Navy Hospital
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit Angkatan Laut dr. Mintohardjo. Aspek yang dikaji meliputi aspek reliability, tangible, responsiveness, assurance, dan empathy. Metode penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kuantitatif dengan desain cross-sectional study, dengan sampel penelitian pasien rawat inap di Rumah Sakit Angkatan Laut dr. Mintohardjo yang berjumlah 50 orang. Teknik pengambilan sample yang digunakan adalah purposive sampling. Teknik pengambilan data yang digunakan adalah dengan cara kuisioner berisi 15 pertanyaan yang berkaitan dengan kepuasan pasien. Hasil penelitian ini diolah menggunakan Analisa data univariat dengan menghitung frekuensi distribusi dalam bentuk persentase berupa tabel distribusi. Dari penelitian yang sudah dikakukan, didapatkan hasil berupa skor yang dikelompokkan berdasarkan tingkatannya yang memiliki nilai berbeda pada tiap aspeknya, aspek reliability (84,67%), responsiveness (86,16%), assurance (90,50%), empathy (87,83%), dan tangible (86%) dengan tingkat kepuasan keseluruhan sebesar (87,03%) yang berarti pasien sangat puas.
Referensi
Jurnal Universitas Jabal Ghafur, 11(3) 677-685.
Dr. Hj. Mu’ah, SE, MM. (2014). KUALITAS LAYANAN RUMAH SAKIT (Terhadap Emosi dan
Kepuasan Pasien). Sidoarjo: Zifatama Publishing.
Dr. Tuswoyo., M.Si, Indah Wahyu Maesarini., S.IP., M.Si, Emy Nur Rohmah. (2017). ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI PUSKESMAS KEBON KOSONG 1 KELURAHAN KEBON KOSONG KECAMATAN KEMAYORAN JAKARTA PUSAT.
Jakarta Pusat: Tim Peneliti.
Gusti Suciati, Chairil Zaman, dan Erma Gustina. (2023). ANALISI KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH Dr. H. MOHAMAD RABAIN KABUPATEN MUARA ENIM TAHUN 2022. Jurnal
Kesehatan Masyarakat Cendekia Utama, 11(1), 1-10.
Ns. Dedi Fatria., M. Kep., Ns. Didi Yunaspi., M.Kep., Ns. Ulfa Suryani., M.Kep., Sp.Kep.J., Ns. Yola Yolanda., M.Kep. (2023). STRATEGI PELAYANAN KEPERAWATAN
UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN PASIEN. Indramayu: Penerbit Adab.
Omy Oini, Renata Komalasari, dan Shinta Yuliana Hasibuan. (2019). TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEPERAWATAN DI UNIT RAWAT INAP.
Jurnal Keperawatan Indonesia, 5(2), 50-60.
Sudirman, SKM, M.Kes . (2016). KUALITAS PELAYANAN RUMAH SAKIT. Yogyakarta:
Leutikaprio.
Sudirman, SKM.,M.Kes, Riska Yanuarti, SKM.,MKM, Oktarianita, SKM.,MKM, Fini Fajrini, SKM.,MKM, Siti Kurnia Widihastuti, SKM.,MPH. (2023). MANAJEMEN MUTU PELAYANAN KESEHATAN. Palu: Ara Digital Mandiri.
Sylva Flora Ninta Tarigan dan Rudolf Simatupang . (2024). HUBUNGAN PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI PUSKESMAS TELAGA KABUPATEN GORONTALO, PROVINSI GORONTALO. Jurnal
Kolaboratif Sains, 7(5), 1711-1716.
Warjiman, Yuli Sulistiyo, dan Lucia Andi Chrismilasari. (2020). KEPUASAN PASIEN AKAN PELAYANAN KEPERAWATAN DI RUANG RAWAT INAP RUMAH SAKIT
UMUM DAERAH BUNTOK, KALIMANTAN TENGAH. Jurnal Keperawatan Suaka Insan, 6(2), 187-191.
